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快遞柜誘導消費者“打賞”屬違規收費
更新時間:2019-10-12  來源:光明網

  據紅星新聞報道,10月9日,家住四川成都的周女士遇到一件怪事:自己下班回家取快遞員暫放在豐巢快遞柜的包裹時,發現屏幕上顯示該件已保管7小時,需要支付一元錢贊賞才能開柜取貨,付款后回家上網搜索發現支付步驟是可以跳過的。與周女士一樣誤打誤撞付款的消費者不在少數,記者在黑貓投訴平臺上發現,近段時間關于豐巢快遞柜誘導付費的投訴者猛增,微博上關于此話題的抱怨也不少。

  用戶在快遞柜取件還要“打賞”,這顯然是不合理的做法,涉事商家存在信息不透明、誘導消費者付費、違規亂收費等嫌疑,應盡快糾正錯誤,向公眾道歉,取消“打賞”功能,并將所收取到的“打賞”費用原路退還。

  10月1日起,交通運輸部發布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》正式施行,明確規定“保管期限內不得向收件人收費”。可見,用戶在使用智能快遞柜時,無需向企業支付保管費用,豐巢快遞柜所設置的贊賞打款功能實則屬于違規行為,是打著為用戶“超時”保管快遞的名義,額外收取費用。

  須知,消費者和商戶在寄送快遞時已經向快遞公司支付了快遞費,這筆費用涵蓋快遞收寄、物流運輸、末端配送等環節服務。智能快遞柜就屬于末端派送服務,只是由機器保管、配送替代了人工配送,用戶不必再另外掏一筆所謂的保管贊賞費。顯然,這是在原有費用基礎上的亂收費。

  而且,快遞柜雖然有“跳過贊賞”按鈕,卻將其設置為灰色界面,字體又小又透明,很容易令人產生誤解。這樣的套路十分常見,電腦軟件和手機APP里就經常出現灰色界面的按鍵、字體。快遞柜玩設置小把戲,只是故意利用軟件行業“默認規律”,誤導用戶的視覺和操作習慣,達到獲得“打賞”的目的。

  智能快遞柜是在快遞包裹量快速增長、快遞員任務繁重、企業配送壓力過大的背景下誕生的,其通過利用移動互聯網信息技術,實現了批量配送、代為存管、自助取件、自助發貨等功能,有效提升了快遞配送效率。一定程度上,智能快遞柜對用戶和快遞公司而言算是雙贏,作為末端配送工具,具有廣闊的市場前景。

  而且綜合來看,快遞公司的獲益更大,可以借此節省大量人工成本,提高整體運營效率。因此,快遞公司應充分利用好快遞柜,在改善服務質量、優化用戶體驗上下功夫,培育使用習慣、聚集人氣流量,在此基礎上再開發增值服務,實現流量變現,而非盯著“打賞”小錢,變著法套路用戶。

  至于部分超時未取快件,確實會占用快遞柜空間,降低快遞柜周轉率,增加快遞企業的保管成本,特別在高峰期間,會造成快遞積壓,拖累配送效率,讓人頭疼。對此,快遞公司不妨采取多次提醒,送貨上門,送積分等方式,鼓勵用戶及時取件,減少快遞滯留情況。(江德斌)

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