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監管者就該向大數據“殺熟”說不
更新時間:2019-10-11  來源:光明網

  近日,文化和旅游部在官網發布《在線旅游經營服務管理暫行規定(征求意見稿)》,規定在線旅游經營者不得利用大數據等技術手段,針對不同消費特征的旅游者,對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格。將在線旅游經營者市場主體登記信息、行政許可、抽查檢查、列入經營異常名錄或嚴重違法失信企業名單、行政處罰等信息依法列入信用記錄,向其他部門共享信用信息,對嚴重違法失信者實施聯合懲戒措施。

  大數據“殺熟”,主要指網絡平臺利用大數據技術,針對有忠誠度和黏度的老顧客提供價格較高的商品和服務。如之前有網友發現:同一段路程打車軟件對兩部手機的報價不一樣;旅行APP也存在“看人下菜碟”現象,對老顧客提供高定價商品。對于這種借助技術手段的“殺熟”現象,惟有強化監管措施,優化監管手段,方可有效遏制

  “殺熟”則有違商業倫理,一般而言,商家對老顧客提供更加優惠的價格符合商業倫理和經營理念,如會員等級越高,享受的優惠越多。這樣方能培養顧客忠誠度,提高對商家的認可和信任度,進而占據更多市場份額。“殺熟”的商家,顯然透支了消費者信任,可能侵犯消費者的知情權、自主選擇權和公平交易權。人們通過網站、APP選購商品時,自然認為商品的價格與其他消費者享受的一樣,至少不會出現老顧客支付高價的情況。正是基于這種樸素認知,消費者才不會通過多個賬號對比價格。

  現實中,由于商家占據信息優勢和技術優勢,且市場環境瞬息萬變,故消費者很難識破“殺熟”行為。如商家掌握著用戶信息,可以根據技術手段對消費者“畫像”并提供有差別的定價和服務,實施隱蔽而精準的“殺熟”。消費者不了解商家的定價策略,也無法了解商家針對不同地區、時間段的購物者如何定價。除非每次購物時與其他消費者互通信息,詳細對比,否則很難覺察到被“殺熟”。

  此外,為吸引新用戶注冊,商家一定時期內針對新用戶提供優惠價格也在情理之中。且很多商品價格經常處于變化之中,尤其是機票、旅館、酒店的價格每隔一段時間就會隨客流、天氣變化等因素調整。由此,除非在同一時間段內,在同一地區,有多個具有相同“會員級別”的消費者購買相同商品,否則,莫說普通消費者,即便監管部門也難以分辨何謂正常的價格變化,何謂“殺熟”。

  在技術進步背景下,如果再不對商家進行強有力的監管和約束,這種新技術恐怕會使更多消費者淪為被精準“殺熟”的對象。如果不及時對大數據“殺熟”說不,互聯網商業也就失去了便民屬性,淪為強勢商家宰割消費者的“幫兇”。

  而遏制大數據“殺熟”,顯然不能依靠消費者單打獨斗,監管部門才是第一責任人。其理當制定相應判斷標準并以大數據技術反制大數據“殺熟”,通過大數據技術搜集、篩查、梳理交易信息,篩查出可疑交易信息并嚴懲“殺熟”行為。進而建立誠信、公平、透明的交易環境,避免消費者淪為技術進步的受害者,讓商家肆無忌憚地作惡。(史洪舉)

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